La mise en place de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) qui constitue la première expérience du genre dans l’espace de l’Union Économique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA), répond à la volonté des pouvoirs publics de promouvoir l’inclusion financière, de réduire l’incompréhension et la méfiance dans la relation entre les instituions  financières et leurs clients ou usagers, avec en son sein un dispositif de médiation en cas de litige. Il s’agit incidemment de relever les taux de bancarisation, de l’inclusion financière et de pénétration de l’assurance, en contribuant à la facilitation de l’accès des populations aux services à des coûts plus réduits.

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La protection des usagers des services financiers, votre viatique, passe nécessairement par une protection de l’image et la crédibilité des institutions financières, levier essentiel pour le financement de l’économie.

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Dans un contexte marqué par la lutte contre la pauvreté par une endogénéisation de l’économie  ,la promotion du Low Income Banking (LIB) et du Low Income Insurance (LII) y occupent une place centrale , l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) entend ainsi  jouer pleinement son rôle de superviseur de la conduite du marché financier  vue de renforcer son cadre stratégique d’intervention dans l’écosystème pour une grande inclusion financière à travers l’amélioration continue de la qualité des services financiers, la mission de veille, la vulgarisation des meilleures pratiques par le biais d’un programme d’éducation financière de masse et une protection efficiente des clients grâce au dispositif gratuit de médiation.

L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF/Sénégal) est un organisme publique créépar décret n° 2009-95 du 06 février 2009, placé sous l’autorité du Ministère des Finances et du Budget

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